首頁貨物保障方案與風險說明

跨境運送有風險，
我們把責任範圍講清楚

與其出事後才討論誰該負責，不如在委託前就把界線劃明白。

Before Shipping

加值保障方案必須於貨物出貨前提出

Last Updated

最後更新日：2026.08.18

Overview · 本頁架構

四件事：會發生什麼、誰負責、怎麼申報、怎麼預防

以下說明跨境運送的實際風險、本公司的責任範圍，以及您可以選擇的加值保障方案。

Section 1

跨境運輸的既有風險

併櫃運送的連帶影響、海關查驗、航班異常、運送損毀，以及商品本身的問題。

風險 1 – 風險 5

Section 2

責任範圍與保障方案

標準責任的賠償上限、加值保障方案的費用與加購時機，以及不在保障範圍內的情形。

3-1 – 3-3

Section 3

免責說明

七類非可歸責於本公司之情形，以及消費者權益保留聲明。

（一）–（七）

Section 4

異常申報與預防

從簽收檢視到賠付的六個步驟，以及幾個實際有用的降低風險做法。

步驟 1 – 步驟 6

Section 1 · 跨境運輸的既有風險

這些狀況真的會發生

以下風險存在於所有跨境運送業者，不是特例。我們選擇事先說明，而不是等發生時才解釋。

風險 1

併櫃運送的連帶影響

集運為降低成本，多採併櫃方式運送，也就是您的貨物會與其他貨主的貨物共用同一個貨櫃。

若同櫃中其他貨主的貨物遭海關查驗、留置或涉及違規，整個貨櫃都可能一併被留置查驗，導致您的貨物延誤到貨，嚴重時可能受到波及。這類情況的發生原因不在本公司，也不在您，但影響是共同承擔的。

風險 2

海關查驗與政策變動

海關有權對任何進口貨物實施查驗。查驗結果可能導致貨物延誤、加課稅費、要求補件、退運或銷毀。各國進口政策、稅則認定與管制品項也可能隨時調整，且不一定有事前公告。

風險 3

航班與船期異常

航班取消、艙位不足、轉運延誤、港口壅塞、天候因素等，都可能造成到貨時間延後。跨境運送的時效為預估，非承諾。

風險 4

運送過程的損毀或遺失

長途運送、多次轉運與裝卸過程中，仍可能發生外箱破損、內容物損壞或包裹遺失。易碎品、液體、精密物品的風險相對更高。

風險 5

商品本身的問題

代購商品由原賣家或工廠出貨，商品的品質、規格、瑕疵或與描述不符，屬原賣家責任。本公司於品檢時會就外觀與數量進行核對，但無法就商品內在品質、功能或真偽提供擔保。

Section 2 · 責任範圍與保障方案

本公司的責任範圍

3-1

標準責任未加購保障方案

委託本公司運送之貨物，於可歸責於本公司之事由（例如倉儲作業疏失、分裝錯誤、包裝作業不當）而發生毀損或遺失時，本公司依實際情形負賠償責任。

賠償上限

【10%】

以下情形不在標準責任範圍內，詳見 免責說明。

3-2

加值保障方案出貨前加購

若您的貨物價值較高、或屬易損品項，可於出貨前選擇加購保障方案，提高賠付上限。

加值費用	【僅限越南收貨值 10%】
賠付上限	【丟失、查扣賠付 100%，損壞不賠】
加購時機	必須於貨物出貨前提出，貨物出貨後或發生異常後不受理加購
適用範圍	【越→台／台→越／台灣境內配送】

加購方式：下單時主動告知客服欲加購保障方案，並提供商品名稱與申報價值。客服確認後併同費用結算。

3-3

不在保障範圍內的情形即使已加購

即使已加購保障方案，下列情形仍不予賠付：

• 違禁品、管制品、仿冒品或未據實申報之貨物
• 申報價值與實際不符
• 政府機關依法查扣、課稅、罰鍰、退運或銷毀
• 商品本身之固有瑕疵、自然耗損、保存期限屆至
• 包裝不足以承受一般運輸強度，且未事先要求加固
• 天災、戰爭、罷工、疫情、政府行為等不可抗力
• 未於規定期限內提出異常申報，或無法提供必要佐證
• 間接損失、營業損失、預期利益、商譽損失

Section 3 · 免責說明

本公司不負賠償責任之情形

下列情形非可歸責於本公司。發生時，本公司將提供相關證明文件（如運送紀錄、倉儲進出紀錄、海關通知、航空或船務公司文件）以說明事發經過，並協助您向相關單位反映，但不負賠償責任。

免責事由

七類非可歸責於本公司之情形

1. 政府機關之行為海關、檢疫、稅務等機關依法實施之查驗、留置、課稅、罰鍰、退運或銷毀。
2. 併櫃運送之連帶影響併櫃運送中，因其他貨主之貨物遭查扣、留置或涉及違規，致整櫃留置、延誤或受損。
3. 不可抗力天災、戰爭、動亂、罷工、疫情、航班或船期異常、港口壅塞等非人力所能控制之事由。
4. 委託人提供之資訊有誤商品資訊、收件資訊、申報內容不實或不完整，或夾帶禁運品、限制品。
5. 商品固有問題商品本身之瑕疵、自然耗損、變質，或原賣家出貨錯誤、規格不符。
6. 包裝因素原賣家包裝不足以承受一般運輸強度，且委託人未事先要求加固包裝。
7. 委託人指定之特殊安排委託人指定特定運送方式、路線或包裝方式所生之額外風險。

消費者權益保留聲明：本公司於能證明損害非因本公司故意或過失所致之情形下，就上述事由不負賠償責任。本說明不影響消費者依消費者保護法及其他法令所享有之權利。

Section 4 · 異常申報流程

貨物有狀況，該怎麼處理

步驟 1

簽收時當場檢視

收到包裹時請先檢查外箱。若外箱有明顯破損、擠壓或拆封痕跡，請於簽收單上註記，並當場拍照留存。若情況嚴重，可拒絕簽收。

步驟 2

全程開箱錄影

建議從外箱完整未拆的狀態開始錄影，連續拍攝至內容物完全取出。中斷的影片可能無法作為佐證。

步驟 3

於期限內提出申報

請於收貨後 【5】日 內透過 LINE 提出異常申報。逾期未提出者，視為驗收無誤。

步驟 4

提供佐證資料

• 訂單編號
• 外箱六面照片（含物流單）
• 開箱影片
• 損壞或短少商品之照片
• 簽收紀錄

步驟 5

查核與回覆

本公司收到完整資料後進行查核，必要時向物流或倉儲單位調閱紀錄，並回覆處理結果。處理時程【10 日】。

步驟 6

賠付

經查核屬本公司責任範圍者，依標準責任或所加購之保障方案上限辦理賠付。賠付方式與時程【10 日】。

Prevention · 降低風險的建議

幾個實際有用的做法

01

高價或易碎商品，主動要求加固包裝

下單時告知客服，我們會評估可行的加固方式與費用。

02

據實申報商品名稱與價值

申報不實不僅無法獲得賠付，還可能導致查扣與罰鍰。

03

易碎品、液體、電池類商品先問過再下單

部分品項有運送限制，事前確認可以避免整批退運。

04

旺季提前安排

越南與台灣的國定假日、農曆年前後、電商大檔期，通關與航班都會壅塞，建議預留緩衝時間。

05

賣家客戶建議分批出貨

避免所有庫存集中在同一貨櫃，降低單一事件的影響範圍。

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