風險 1
併櫃運送的連帶影響
集運為降低成本，多採併櫃方式運送，也就是您的貨物會與其他貨主的貨物共用同一個貨櫃。
若同櫃中其他貨主的貨物遭海關查驗、留置或涉及違規，整個貨櫃都可能一併被留置查驗，導致您的貨物延誤到貨，嚴重時可能受到波及。這類情況的發生原因不在本公司，也不在您，但影響是共同承擔的。
Before Shipping
加值保障方案必須於貨物出貨前提出
Last Updated
最後更新日：2026.08.18
Overview · 本頁架構
四件事：會發生什麼、誰負責、怎麼申報、怎麼預防
以下說明跨境運送的實際風險、本公司的責任範圍，以及您可以選擇的加值保障方案。
Section 1 · 跨境運輸的既有風險
這些狀況真的會發生
以下風險存在於所有跨境運送業者，不是特例。我們選擇事先說明，而不是等發生時才解釋。
風險 2
海關查驗與政策變動
海關有權對任何進口貨物實施查驗。查驗結果可能導致貨物延誤、加課稅費、要求補件、退運或銷毀。各國進口政策、稅則認定與管制品項也可能隨時調整，且不一定有事前公告。
風險 3
航班與船期異常
航班取消、艙位不足、轉運延誤、港口壅塞、天候因素等，都可能造成到貨時間延後。跨境運送的時效為預估，非承諾。
風險 4
運送過程的損毀或遺失
長途運送、多次轉運與裝卸過程中，仍可能發生外箱破損、內容物損壞或包裹遺失。易碎品、液體、精密物品的風險相對更高。
風險 5
商品本身的問題
代購商品由原賣家或工廠出貨，商品的品質、規格、瑕疵或與描述不符，屬原賣家責任。本公司於品檢時會就外觀與數量進行核對，但無法就商品內在品質、功能或真偽提供擔保。
Section 2 · 責任範圍與保障方案
3-1
3-2
3-3
本公司的責任範圍
標準責任未加購保障方案
委託本公司運送之貨物，於可歸責於本公司之事由（例如倉儲作業疏失、分裝錯誤、包裝作業不當）而發生毀損或遺失時，本公司依實際情形負賠償責任。航運、空運運送過程所生之損壞，非可歸責於本公司，不在賠償範圍內。
| 賠償上限 | 計算基準金額之 10%（不含航運、空運運送過程所生之損壞） |
| 計算基準 | 以申報價值與實際購買金額孰低者為準；申報價值低於實際價值者，以申報價值為上限 |
以下情形不在標準責任範圍內，詳見 免責說明。
加值保障方案出貨前加購
若您的貨物價值較高、或屬易損品項，可於出貨前選擇加購保障方案，提高賠付上限。
| 適用範圍 | 僅適用越南線（越→台／台→越／台灣境內配送），大陸→台灣路線不提供 |
| 加值費用 | 收貨值 10% |
| 丟失之賠付上限 | 計算基準金額之 100% |
| 損壞之賠付上限 | 因可歸責於本公司之事由（不含航運、空運運送過程所生之損壞）者，計算基準金額之 10% |
| 賠償計算基準 | 以申報價值與實際購買金額孰低者為準；申報價值低於實際價值者，以申報價值為上限 |
| 加購時機 | 必須於貨物出貨前提出，貨物出貨後或發生異常後不受理加購 |
加購方式：下單時主動告知客服欲加購保障方案，並提供商品名稱與申報價值。客服確認後併同費用結算。
不在保障範圍內的情形即使已加購
即使已加購保障方案，下列情形仍不予賠付：
- 違禁品、管制品、仿冒品或未據實申報之貨物
- 申報價值與實際不符
- 政府機關依法查扣、課稅、罰鍰、退運或銷毀
- 商品本身之固有瑕疵、自然耗損、保存期限屆至
- 包裝不足以承受一般運輸強度，且未事先要求加固
- 天災、戰爭、罷工、疫情、政府行為等不可抗力
- 未於規定期限內提出異常申報，或無法提供必要佐證
- 間接損失、營業損失、預期利益、商譽損失
Section 3 · 免責說明
免責事由
本公司不負賠償責任之情形
下列情形非可歸責於本公司。發生時，本公司將提供相關證明文件（如運送紀錄、倉儲進出紀錄、海關通知、航空或船務公司文件）以說明事發經過，並協助您向相關單位反映，但不負賠償責任。
七類非可歸責於本公司之情形
- 政府機關之行為海關、檢疫、稅務等機關依法實施之查驗、留置、課稅、罰鍰、退運或銷毀。
- 併櫃運送之連帶影響併櫃運送中，因其他貨主之貨物遭查扣、留置或涉及違規，致整櫃留置、延誤或受損。
- 不可抗力天災、戰爭、動亂、罷工、疫情、航班或船期異常、港口壅塞等非人力所能控制之事由。
- 委託人提供之資訊有誤商品資訊、收件資訊、申報內容不實或不完整，或夾帶禁運品、限制品。
- 商品固有問題商品本身之瑕疵、自然耗損、變質，或原賣家出貨錯誤、規格不符。
- 包裝因素原賣家包裝不足以承受一般運輸強度，且委託人未事先要求加固包裝。
- 委託人指定之特殊安排委託人指定特定運送方式、路線或包裝方式所生之額外風險。
消費者權益保留聲明：本公司於能證明損害非因本公司故意或過失所致之情形下，就上述事由不負賠償責任。本說明不影響消費者依消費者保護法及其他法令所享有之權利。
Section 4 · 異常申報流程
貨物有狀況，該怎麼處理
步驟 1
簽收時當場檢視
收到包裹時請先檢查外箱。若外箱有明顯破損、擠壓或拆封痕跡，請於簽收單上註記，並當場拍照留存。若情況嚴重，可拒絕簽收。
步驟 2
全程開箱錄影
建議從外箱完整未拆的狀態開始錄影，連續拍攝至內容物完全取出。中斷的影片可能無法作為佐證。
步驟 3
於期限內提出申報
請於收貨後 2 日內透過 LINE 提出異常申報。逾期未提出者，視為驗收無誤。
步驟 4
提供佐證資料
- 訂單編號
- 外箱六面照片（含物流單）
- 開箱影片
- 損壞或短少商品之照片
- 簽收紀錄
步驟 5
查核與回覆
本公司收到完整資料後進行查核，必要時向物流或倉儲單位調閱紀錄，並回覆處理結果。處理時程 10 日。
步驟 6
賠付
經查核屬本公司責任範圍者，依標準責任或所加購之保障方案上限辦理賠付。賠付方式與時程 10 日。
Prevention · 降低風險的建議
幾個實際有用的做法
01
高價或易碎商品，主動要求加固包裝
下單時告知客服，我們會評估可行的加固方式與費用。
02
據實申報商品名稱與價值
申報不實不僅無法獲得賠付，還可能導致查扣與罰鍰。
03
易碎品、液體、電池類商品先問過再下單
部分品項有運送限制，事前確認可以避免整批退運。
04
旺季提前安排
越南與台灣的國定假日、農曆年前後、電商大檔期，通關與航班都會壅塞，建議預留緩衝時間。
05
賣家客戶建議分批出貨
避免所有庫存集中在同一貨櫃，降低單一事件的影響範圍。
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最後更新日：2026.08.18 ｜ 本說明之保障方案費率與賠付上限，以下單時客服確認之內容為準。
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