出賣人
商城商品
是我們自己賣的。本公司為出賣人，負完整的出賣人責任，包含七日猶豫期與瑕疵擔保。
Three Scenarios
商城商品 ・ 代購商品 ・ 運送與倉儲異常
Last Updated
本辦法最後更新日：2026.08.18
Start Here · 先確認您的情況
順霏在不同服務中的角色不一樣
處理方式也不同。請先對照下面三種情況，找到適用的章節。
Chapter 1
第一章 商城商品
在本網站線上商城直接購買的商品，例如花禮。本公司為出賣人。
1-1 – 1-5
Chapter 2
第二章 代購商品
委託我們代為向其他賣家、平台或工廠採購的商品。本公司為受託人。
2-1 – 2-4
Chapter 3
第三章 運送與倉儲異常
集運、倉儲、分裝打包過程中的破損、短少、遺失或延誤。
3-1 – 3-6
同一筆訂單可能同時涉及兩章：例如代購商品在運送中破損，商品本身的規格問題適用第二章，運送造成的毀損適用第三章。不確定適用哪一章時，直接透過 LINE 詢問即可。
Why · 為什麼要分
三種情況下，順霏的法律角色不同
角色不同，責任範圍就不同。這是本辦法分成三章的原因。
受託人
代購商品
是我們代您向其他賣家買的。出賣人是原賣家，商品本身的品質與規格屬原賣家責任，我們協助處理，但不是出賣人。
服務提供者
運送與倉儲異常
是服務作業本身的問題。依《服務條款》與《貨物保障方案與風險說明》所定的責任範圍與賠償上限處理。
Chapter 1 · 商城商品
1-1
1-2
1-3
1-5
第一章 商城商品
適用範圍：於本網站線上商城直接購買之商品，本公司為出賣人。
七日猶豫期
依《消費者保護法》通訊交易之規定，消費者於收受商品後享有七日猶豫期，得於期間內解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。
猶豫期不是試用期。商品須保持完整，可回復原狀。
不適用七日猶豫期之商品
依通訊交易解除權合理例外情事適用準則，下列商品不適用七日猶豫期，本公司將於各該商品頁明確標示。
- 易於腐敗、保存期限較短之商品包含鮮花、花束、花禮等。
- 依消費者要求所為之客製化給付包含指定花材、指定尺寸、客製包裝、客製卡片印製等。
- 非以保存為目的之商品如需冷藏、冷凍或有特殊保存條件之商品。
- 經消費者拆封之商品因衛生或安全考量，拆封後不能退回之商品。
- 其他依法不適用之情形依相關法令規定辦理。
重要：本商城目前主力商品為花禮，均屬第一項不適用七日猶豫期之商品。
不適用猶豫期，不等於出了問題不處理
這一點請務必看清楚。
鮮花不適用七日猶豫期，指的是您不能因為改變心意而無條件退貨；若商品本身有問題，本公司仍依法負出賣人責任。
下列情形我們會處理：
- 收到時商品明顯損壞、枯萎或變質
- 與訂購內容不符（花材、款式、數量、尺寸錯誤）
- 配送過程造成之損壞
- 未送達或送錯地址
處理方式：重製、更換、部分退款或全額退款，依實際情形協商。
1-4
商城商品異常之申報流程待確認
- 收貨時立即檢視
鮮花為時效性商品，請於收貨當下檢查外包裝與花況。
- 立即拍照
拍攝整體外觀、損壞部位特寫與外包裝狀態。照片是唯一有效的佐證，鮮花狀態會持續變化，隔天再拍已無法還原收貨當下的情形。
- 於期限內聯繫
請於收貨後【次日】內透過 LINE 聯繫，並提供訂單編號與照片。
- 我們回覆處理方式
確認後提出處理方案：重製、更換、部分退款或全額退款。
- 完成處理
退款依原付款方式辦理，處理時程【5 日內】。
配送相關待確認
| 項目 | 說明 |
|---|---|
| 配送區域 | 依各商品頁所載 |
| 無法配送地區 | 偏遠地區、外島 |
| 指定送達日 | 下單時備註，節慶檔期請提早預訂 |
| 收件人不在 | 【鮮花、食品不宜久置，兩次無法收貨經紀錄後，本公司不負責保存】 |
| 地址錯誤 | 因訂購人提供資訊錯誤致無法送達或需重送者，相關費用由訂購人負擔 |
Chapter 2 · 代購商品
2-1
2-2
2-3
2-4
第二章 代購商品
適用範圍：委託本公司代為向第三方賣家、平台或工廠採購之商品，本公司為受託人、非出賣人。
服務性質
代購為受託採購。本公司依您的指示代為下單，商品之出賣人為原賣家。
因此，商品的品質、規格、功能、材質、真偽及與描述是否相符，屬原賣家之責任；本公司不就上述事項提供擔保，亦不適用本公司之七日猶豫期。
協助範圍
雖然本公司不是出賣人，下列情形仍會協助處理：
- 入倉清點時發現異常：品項錯誤、數量短少、外觀明顯損壞，我們會先通知您，由您決定後續處理
- 向原賣家反映：依您的請求協助溝通、申請退換或求償
- 提供佐證：提供入倉清點紀錄、照片等資料
但我們不擔保處理結果。能否退換、能否退款，取決於原賣家與平台的政策。
我們無法處理的事
- 不受理之情形
- 原賣家拒絕退換，或已逾平台申訴期限
- 商品符合訂購內容，但您不滿意（顏色、質感、尺寸與預期不符）
- 商品已運抵台灣後才提出退貨（跨境退回原賣家的運費通常高於商品價值，多數情況不具實益）
- 平台或賣家不接受第三方代購之退換申請
- 下單前可以先做的事
- 仔細確認規格、尺寸與商品描述
- 服飾類請確認尺碼對照表
- 有疑問先問我們，我們可協助向賣家確認
建議：跨境代購的退換成本很高，事前確認遠比事後處理有效。
代購取消與退費待確認
| 情形 | 處理方式 |
|---|---|
| 尚未進入採購程序 | 【可取消本次交易】 |
| 已代付貨款、賣家尚未出貨 | 【扣除 10% 服務費】 |
| 賣家已出貨或商品已入倉 | 原則上不接受取消 |
| 經查為禁運品遭拒收 | 已收費用不予退還，依《服務條款》第 5.3 條辦理 |
| 因本公司因素無法提供服務 | 就未提供服務之部分退還 |
已發生之實際費用（境內運費、平台手續費、匯損等）依實際情形扣除。
Chapter 3 · 運送與倉儲異常
3-1
3-2
3-3
3-4
3-5
3-6
第三章 運送與倉儲異常
適用範圍：集運、倉儲、分裝打包、出貨過程中發生之破損、短少、遺失或延誤。
申報期限待確認
請於收貨後【2】日內提出申報。逾期未申報者，視為驗收無誤。
申報前必做的事
- 簽收時當場檢視外箱外箱有破損、擠壓、拆封痕跡或重量明顯異常者，請於簽收單上註記並拍照；情況嚴重者可拒絕簽收。
- 全程開箱錄影自外箱完整未拆的狀態開始，連續拍攝至內容物完全取出。
中斷、剪輯或未拍到外箱完整狀態的影片，可能無法作為佐證。這是實務上最常見的爭議原因，請務必一鏡到底。
應備文件
- 訂單編號
- 外箱六面照片（含物流單）
- 開箱影片
- 損壞或短少商品之照片
- 簽收紀錄
資料不完整者，本公司會請您補正；未於合理期間內補正者，得不予受理。
處理流程待確認
- 提出申報
透過 LINE 提出，並附上前述應備文件。
- 我們查核
必要時向倉儲、物流或承運業者調閱紀錄。
- 回覆結果
處理時程【5 日內】。
- 賠付
屬本公司責任範圍者，依下列賠償上限辦理。
賠償範圍與上限待確認
屬本公司責任者：因可歸責於本公司之事由（倉儲作業疏失、分裝錯誤、包裝作業不當）致貨物毀損或遺失。
| 情形 | 賠償上限 |
|---|---|
| 未加購保障方案 | 賠償上限為【10%】 |
| 已加購保障方案 | 依所選方案上限【丟失、查扣賠付 100%；損壞不賠】 |
| 計算基準 | 【以申報價值為準】 |
不賠償之損失類型：間接損失、營業損失、預期利益、商譽損失、罰款及第三人求償。
不予賠償之情形
依《服務條款》第 9 條，下列情形本公司不負賠償責任：
- 政府機關依法查驗、留置、課稅、罰鍰、退運或銷毀
- 併櫃運送中因其他貨主之貨物所致之留置、延誤或受損
- 天災、戰爭、罷工、疫情、航班船期異常等不可抗力
- 委託人提供之資訊不實、申報不符、夾帶禁運品或限制品
- 商品本身之固有瑕疵、自然耗損、變質
- 原賣家包裝不足以承受一般運輸，且未事先要求加固
- 委託人指定之特殊運送或包裝方式所生之風險
- 逾期未申報，或無法提供必要佐證
消費者權益保留：本公司於能證明損害非因本公司之故意或過失所致之情形下，就上述事由不負賠償責任。本說明不影響消費者依《消費者保護法》及其他法令所享有之權利。
Redress · 申報管道與爭議處理
申報管道與消費爭議處理
- 申報方式
- LINE @shunfei108請一併提供訂單編號與相關照片、影片
- 客服專線
- 0986-032-788週一至週六 09:00–18:00
- 商城商品申報期限
- 收貨後【次日】內鮮花為時效性商品，逾期無法還原收貨當下狀態
- 運送異常申報期限
- 收貨後【2】日內逾期未申報者，視為驗收無誤
- 消費爭議申訴管道
- 協商不成者，您得依《消費者保護法》向直轄市、縣（市）政府消費者保護官或消費者服務中心申訴，或向消費爭議調解委員會申請調解。
本辦法應與下列文件一併閱讀。文件間內容有衝突時，依《服務條款》第 1.4 條所定順序適用。
本辦法最後更新日：2026.08.18
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