FAQ · 常見問答
賠償上限怎麼算？加值保障方案要不要加購？
Q 問
賠償上限是多少？
加值保障方案值得買嗎？
加購後損壞賠比較多嗎？
大陸線可以加購嗎？
申報價值填低有差嗎？
答
賠償上限分成兩種：未加購保障方案的標準責任，以及加購後的加值保障。以下把兩者的差別、計算方式，以及該不該加購說清楚。
先看計算基準
不論哪一種，賠償金額都以「計算基準金額」為底來計算：
以申報價值與實際購買金額孰低者為準。申報價值低於實際價值者，以申報價值為上限。
這代表申報價值填低會直接影響賠償金額。為了少繳一點稅而低報，出事時能拿到的賠償也會跟著縮水，這筆帳請自己算清楚。
標準責任（未加購）
| 項目 | 內容 |
|---|---|
| 賠償上限 | 計算基準金額之 10% |
| 適用情形 | 可歸責於本公司之事由，例如倉儲作業疏失、分裝錯誤、包裝作業不當 |
| 不含 | 航運、空運運送過程所生之損壞 |
加值保障方案（出貨前加購）
| 項目 | 內容 |
|---|---|
| 適用範圍 | 僅適用越南線（越→台／台→越／台灣境內配送），大陸→台灣路線不提供 |
| 加值費用 | 收貨值 10% |
| 丟失之賠付上限 | 計算基準金額之 100% |
| 損壞之賠付上限 | 計算基準金額之 10%（不含航運、空運運送過程所生之損壞） |
| 加購時機 | 必須於貨物出貨前提出 |
加購主要保的是「丟失」
這一點請看清楚，避免期待落差。
加購之後，丟失的賠付上限從 10% 提高到 100%，這是加購的主要價值。但損壞的賠付上限仍然是 10%，與未加購時相同——也就是說，加購對損壞沒有提高保障。
此外，航運與空運運送過程中造成的損壞，不論有沒有加購，都不在賠償範圍內。我們負責的是自己作業環節的疏失，不涵蓋承運業者在運送段的處置。
所以判斷標準很簡單：如果您最擔心的是整批貨不見，加購有意義；如果擔心的是運送途中撞壞，加購幫助有限，比較有效的做法是加固包裝。
加購一定要在出貨前
貨物出貨後、或發生異常之後才提出，一律不受理。加購方式是下單時主動告知客服，並提供商品名稱與申報價值，客服確認後併同費用結算。
什麼情況適合加購
- 單批貨值較高，整批遺失會造成明顯損失
- 走越南線（大陸線不提供）
- 備貨用途，貨不見會影響後續出貨排程
相對地，貨值低、或主要擔心碰撞損壞的情況，把預算花在加固包裝可能更實際。高價或易碎商品建議在下單時就主動要求加固，我們會評估可行方式與費用。
完整內容請見貨物保障方案與風險說明。費率與賠付上限以下單時客服確認的內容為準。