異常處理與賠償
這個主題底下客戶最常問的問題與我們的正式回覆。條款與費率以〈服務條款〉與〈費用與計價〉頁面公告者為準。
OVERVIEW 主題總論
如果您是因為貨出了狀況才找到這一頁，先看這段：收貨當下的處理，決定了後續能不能順利申報。 以下把流程講清楚，也把界線講清楚。
簽收時請當場檢視外箱。 外箱有破損、擠壓、拆封痕跡或重量明顯異常時，請在簽收單上註記並拍照留存，情況嚴重可以拒絕簽收。這一步經常被略過，但它是後續最有力的佐證。
接著是開箱錄影。 請從外箱完整未拆的狀態開始，連續拍攝到內容物完全取出。中斷、剪輯或沒有拍到外箱完整狀態的影片，可能無法作為佐證——請務必一鏡到底。這是實務上最常見的爭議原因，也是我們最想提醒的一件事。
發現異常後，請在規定期限內透過 LINE 提出申報，逾期未申報者視為驗收無誤。申報時需要提供訂單編號、外箱六面照片（含物流單）、開箱影片、損壞或短少商品的照片，以及簽收紀錄。資料不完整我們會請您補正，未於合理期間內補正者得不予受理。我們收到完整資料後會進行查核，必要時向倉儲、物流或承運業者調閱紀錄，再回覆處理結果。
賠償的範圍需要說明清楚。
因可歸責於我們的事由——例如倉儲作業疏失、分裝錯誤、包裝作業不當——導致貨物毀損或遺失時，我們依實際情形負賠償責任，並有賠償上限。若您的貨物價值較高或屬易損品項，可以在出貨前選擇加購保障方案提高賠付上限；加購必須在貨物出貨前提出，出貨後或發生異常後都不受理。方案的適用路線、費用與賠付範圍請見貨物保障方案頁，加購前請先確認保障範圍是否涵蓋您擔心的情形。
下列情形不在賠償範圍內：政府機關依法查驗、留置、課稅、罰鍰、退運或銷毀；併櫃運送中因其他貨主的貨物所致的留置、延誤或受損；天災、戰爭、罷工、疫情、航班船期異常等不可抗力；委託人提供的資訊不實、申報不符或夾帶禁運品；商品本身的固有瑕疵、自然耗損或變質；原賣家包裝不足以承受一般運輸且未事先要求加固；委託人指定的特殊運送或包裝方式所生風險；以及逾期未申報或無法提供必要佐證。此外，間接損失、營業損失、預期利益與商譽損失也不在賠償範圍。
發生上述情形時，我們會提供所持有的相關證明文件——運送紀錄、倉儲進出紀錄、主管機關通知、承運業者文件——說明事發經過，並在能力範圍內協助您向相關單位反映。
本說明不影響消費者依消費者保護法及其他法令所享有的權利。協商不成時，您可以向直轄市、縣（市）政府消費者保護官或消費者服務中心申訴，或向消費爭議調解委員會申請調解。