貨被海關扣留怎麼辦？哪些情況不賠償？

發生時我們會做的事

• 提供我們持有的相關證明文件——運送紀錄、倉儲進出紀錄、海關通知、航空或船務公司文件
• 說明事發經過與目前進度
• 在能力範圍內協助您向相關單位反映
• 持續回報後續狀況

我們不會消失，也不會只丟一句「這不關我們的事」。但責任歸屬與協助處理是兩件事，這點必須分清楚。

併櫃留置也是同樣的道理

集運多採併櫃運送，如果同櫃其他貨主的貨物遭查驗、留置或涉及違規，整個貨櫃都可能被一併留置。您的貨即使完全合法、申報無誤，也會跟著延誤。

這類情形同樣屬於非可歸責於本公司的事由，不負賠償責任。我們無法檢查其他貨主的貨物，海關也不會因為某一批貨沒問題就先放行。

能做的是降低影響：分批出貨是最有效的做法，尤其庫存量大的賣家，不要把所有貨集中在同一個貨櫃。

七類不負賠償責任的情形

1. 政府機關之行為：海關、檢疫、稅務等機關依法實施之查驗、留置、課稅、罰鍰、退運或銷毀
2. 併櫃運送之連帶影響：因其他貨主之貨物致整櫃留置、延誤或受損
3. 不可抗力：天災、戰爭、動亂、罷工、疫情、航班或船期異常、港口壅塞
4. 委託人提供之資訊有誤：商品或收件資訊、申報內容不實或不完整，或夾帶禁運品、限制品
5. 商品固有問題：商品本身之瑕疵、自然耗損、變質，或原賣家出貨錯誤、規格不符
6. 包裝因素：原賣家包裝不足以承受一般運輸強度，且未事先要求加固
7. 委託人指定之特殊安排：指定特定運送方式、路線或包裝方式所生之額外風險

此外，航運、空運運送過程所生之損壞不在賠償範圍內；間接損失、營業損失、預期利益與商譽損失亦不賠償。

申報不實的後果比想像中重

如果查扣的原因是申報不實或夾帶禁運品，情況會更嚴重：

• 補稅、罰鍰、倉租、退運費、銷毀費，全部由委託人負擔
• 不在賠償範圍，加購保障方案也不賠
• 併櫃中若因此導致整櫃留置，其他貨主的損失可能回頭向您求償
• 情節重大者可能涉及行政罰或刑事責任

所以「少報一點省稅金」這個念頭，代價通常遠超過省下來的金額。

怎麼降低被攔下的機會

• 據實申報品名與價值
• 電池、液體、粉末、食品等限制品事先告知，不要夾帶
• 不確定能不能寄的品項，先問過再下單
• 旺季預留緩衝時間，查驗機率與通關時間都會上升
• 大量庫存分批出貨

完整的免責事由與消費者權益保留聲明，請見貨物保障方案與風險說明與服務條款。本說明不影響消費者依消費者保護法及其他法令所享有之權利。