貨物破損或短少，要怎麼申報？

步驟一：簽收時當場檢視外箱

收到包裹先檢查外箱。若有明顯破損、擠壓或拆封痕跡，請在簽收單上註記，並當場拍照留存。情況嚴重時，可以直接拒絕簽收。

這一步經常被略過，但它是後續最有力的佐證。簽收單上的註記代表「破損在送達時就已存在」，沒有註記的話，很難證明損壞不是收貨後才發生的。

步驟二：全程開箱錄影

請從外箱完整未拆的狀態開始錄影，連續拍攝到內容物完全取出。

中斷、剪輯，或沒有拍到外箱完整狀態的影片，可能無法作為佐證。請務必一鏡到底——這是實務上最常見的爭議原因，也是我們最想提醒的一件事。

建議錄影時把物流單號一起拍進去，方便對應訂單。

步驟三：於 2 日內提出申報

透過 LINE 提出，並說明異常狀況。逾期未提出者，視為驗收無誤。

步驟四：提供佐證資料

• 訂單編號
• 外箱六面照片（含物流單）
• 開箱影片
• 損壞或短少商品之照片
• 簽收紀錄

資料不完整時我們會請您補正。資料越完整，處理速度越快——最理想的情況是第一次就把上述五項一起傳過來。

步驟五：查核與回覆

我們收到完整資料後進行查核，必要時向物流或倉儲單位調閱紀錄，處理時程為 10 日。

步驟六：賠付

經查核屬本公司責任範圍者，依標準責任或所加購保障方案的上限進行賠付，賠付方式與時程為 10 日。

幾個常見的申報失敗原因

• 沒有開箱影片，或影片從已經拆開的箱子開始拍
• 簽收時沒註記外箱破損，事後才說有
• 超過 2 日才提出
• 照片只拍損壞的商品，沒拍外箱與物流單
• 商品已經丟棄或處理掉，無法查核

在申報結果出來之前，請保留外箱與商品，不要丟棄。

賠償的範圍與上限，以及哪些情況不在賠償範圍內，請參考本分類的其他說明，或查看貨物保障方案與風險說明。