代購商品到貨後和想像不同，誰要負責？

為什麼代購商品的責任在原賣家

代購的性質是您委託我們，依照您指定的商品與規格，代為向第三方賣家或工廠下單、代付貨款。我們是受託人，不是商品的製造者，也不是出賣人。

換句話說，商品是您選的、規格是您指定的，我們負責的是把採購與運送這段流程完成。至於商品做得好不好、跟賣場照片像不像，這屬於原賣家的責任範圍。

需要區分的是：如果您是在本網站線上商城直接購買的商品，那就是另一回事。商城商品分為「順霏嚴選」與「在庫寄售」兩種，會在商品頁明確標註，適用的規則與代購不同，請參考商城購物與配送分類的說明。

我們的品檢做到什麼程度

商品進入我們倉庫後，會進行清點與核對：

• 品項是否正確
• 數量是否相符
• 外觀是否有明顯損壞

發現異常時，我們會先通知您，由您決定後續怎麼處理，不會直接運到台灣才說。

但品檢的範圍有限。我們無法就商品的內在品質、功能、耐用度或真偽提供擔保——這些需要拆封測試或專業鑑定，不在一般清點作業的範圍內。

我們會協助的事

• 入倉清點時發現品項錯誤、數量短少或外觀明顯損壞，主動通知您
• 依您的請求，協助向原賣家反映、申請退換或求償
• 提供入倉清點紀錄、照片等資料作為佐證

但我們不擔保處理結果。能不能退換、能不能退款，取決於原賣家與平台的政策。

我們無法處理的情況

• 原賣家拒絕退換，或已超過平台的申訴期限
• 商品符合您訂購的內容，但您不滿意（顏色、質感、尺寸與預期不同）
• 商品已經運抵台灣後才提出退貨
• 平台或賣家不接受第三方代購提出的退換申請

第三項要特別說明：跨境退回原賣家的運費，經常高於商品本身的價值，多數情況下退貨並不具實益。這是跨境代購和在國內網購最大的差別之一。

下單前多做一件事，勝過事後處理

因為退換成本高，事前確認的價值遠大於事後補救。建議下單前：

• 仔細看完商品描述、規格表與買家評價
• 服飾類務必確認尺碼對照，越南與中國的尺碼和台灣不同，盡量取得實測公分數而非只看 S／M／L
• 顏色與材質有疑慮時，請我們先向賣家確認
• 高單價商品可以先少量試單

有任何不確定的地方，先問我們，我們可以協助向賣家確認規格。多花幾分鐘，比商品到手後才發現不合適省事太多。