代購與集運須知

跨境買東西，卡住的地方通常不是找不到商品，而是中間那一段沒人處理。越南的工廠只做當地生意、不回覆外語訊息；淘寶和 1688 的賣家多半不寄台灣，就算願意寄，單件運費也常比商品本身還貴；台灣的蝦皮賣場與品牌官網，又只接受台灣地址與台灣付款方式。這一區整理的，就是委託代購或集運之前最常被問到的問題。

代購和集運差在哪，是最該先弄清楚的一件事。

代購是您還沒買，由我們依照您提供的連結、規格與數量代為向賣家下單、代付貨款，商品到我們的倉庫後清點品檢，再安排運送。集運則是您已經自己買好了，只是東西送不過來——把包裹寄到我們在當地的集運倉，我們併箱後統一運送。兩者可以搭配使用，很多客戶是先代購幾次，熟悉流程後改成自己下單、只委託我們運送。

我們承接三個方向：越南到台灣、中國到台灣、台灣到越南。越南端主要是在地品牌服飾、越南零食與指定工廠商品，由當地團隊直接對接賣家與工廠，這是遠端做不到的——很多越南工廠根本不處理海外訂單。中國端則涵蓋淘寶、天貓、拼多多與 1688，1688 因為幾乎只做內地生意，是台灣賣家最需要代購協助的平台。台灣到越南的方向，服務對象多半是在越南採買台灣商品的個人買家，或在越南銷售台灣商品的賣家。

基本上能寄的都可以代購，但有幾類品項需要先問過：化妝品、液體類保養品、藥品、含電池的商品、香水與冷凍品，這些可能有運送限制或附加費。泡沫或木材包裝的易碎貨物、機械類貨物，也建議先傳圖片諮詢。至於仿冒品、侵權商品、國際及歐美品牌服飾與保養品化妝品，我們一律不承接。

第一次委託時，請盡量提供完整資訊：商品連結、規格、顏色、尺寸、數量，以及您是自用還是要販售。自用與販售在法規上的要求不同，尤其食品類差異很大，事先講清楚可以避免後續整批退運。如果只有商品照片沒有連結，我們也可以請當地團隊協助找貨，但無法保證一定找得到。

需要提醒的是，代購屬於受託採購。我們依您的指示向第三方賣家下單，商品本身的品質、規格與描述是否相符，責任歸屬原賣家，我們不是出賣人。入倉時我們會核對品項、數量與外觀，發現明顯異常會先通知您再決定後續處理；若需要退換，我們會協助向賣家反映，但能否成功取決於原賣家與平台的政策。

跨境退換的成本很高，退回原賣家的運費經常超過商品本身的價值。所以下單前多確認一次規格，尤其服飾類的尺碼對照，比事後處理省事太多。有疑問就先問，我們可以協助向賣家確認。