花束可以退嗎？七日猶豫期適用嗎？

哪些商品不適用七日猶豫期

依通訊交易解除權合理例外情事適用準則，下列商品不適用七日猶豫期，我們會在商品頁明確標示：

• 易於腐敗、保存期限較短之商品——包含鮮花、花束、花禮
• 依消費者要求所為之客製化給付——指定花材、指定尺寸、客製包裝、卡片印製
• 非以保存為目的之商品——需冷藏、冷凍或有特殊保存條件者
• 經拆封之商品——因衛生或安全考量，拆封後不能退回者

簡單說：您不能因為改變心意而無條件退貨。這是鮮花這類商品的特性，收下之後狀態就開始變化，無法回復原狀。

但商品有問題，我們仍然負責

不適用猶豫期，指的是「無條件退貨」這件事。若商品本身有問題，我們依法負出賣人責任。下列情形請立即聯繫我們：

• 收到時商品明顯損壞、枯萎、變質
• 與訂購內容不符（花材、款式、數量、尺寸錯誤）
• 配送過程造成的損壞
• 未送達或送錯地址

處理方式包含重製、更換、部分退款或全額退款，依實際情形協商。退款依原付款方式辦理，處理時程 5 日內。

發現問題請立刻做兩件事

一、收貨當下就檢查。鮮花是時效性商品，請在收到的當下檢查外包裝與花況，不要放到隔天。

二、立刻拍照。拍攝整體外觀、損壞部位特寫、外包裝狀態。

照片是最有效的佐證。鮮花的狀態會持續變化，隔天再拍已經無法還原收貨當下的情形，這會直接影響能不能受理。

申報期限

請於收貨後次日內透過 LINE 聯繫，並提供訂單編號與照片。因為商品性質的關係，這個期限比一般商品短，請盡快處理。

哪些情況不算商品瑕疵

幾個常見的認知落差，先說明避免誤會：

• 花材替換：鮮花是季節性商品，部分花材可能因產季或當日進貨狀況調整。我們會以同等級、相近色系的花材替代，並盡量維持整體設計與價值。有特定花材需求，請於下單前先詢問。
• 色差：實際花色會因螢幕顯色、光線與當季花材而略有差異。
• 自然變化：鮮花本來就會隨時間開展與凋謝，正常的開放與老化不屬於瑕疵。
• 收貨後保存不當：未依保鮮方式處理所導致的狀況。

消費爭議申訴管道

本說明不影響您依消費者保護法及其他法令所享有的權利。若協商不成，您可以向直轄市、縣（市）政府消費者保護官或消費者服務中心申訴，或向消費爭議調解委員會申請調解。

完整規定請見《退換貨與賠償辦法》。