我的客戶要退貨或客訴，你們會處理嗎？

為什麼要這樣分

商品是您選的、價格是您訂的、賣場文案是您寫的、承諾的到貨時間也是您給客戶的。這些我們都無法決定，自然也無法承擔由此產生的消費爭議。

反過來說，如果是出貨作業本身出錯——我們寄錯商品、包裝不當導致損壞、貼錯物流單——那屬於可歸責於我們的事由，我們依實際情形負責。界線在於：問題出在交易，還是出在作業。

退貨商品可以退回你們倉庫嗎

可以，但需要另行約定。退貨的接收、檢查、重新入庫或報廢，這些都是額外的作業，處理方式與費用要事先談好。

如果沒有事先約定就把退貨地址填成我們的倉庫，我們可能無法辨識這是誰的退件、也不知道該怎麼處理，反而造成雙方困擾。有這個需求請先提出來。

商品標示與法規遵循也在賣家這邊

這點同樣重要。賣家應自行確保銷售的商品符合台灣進口、標示、檢驗及販售的相關規定，包含但不限於：

• 商品標示
• 食品標示與輸入查驗
• 紡織品標示（成分、產地、洗標、廠商資訊）

這部分我們無法代為判斷，建議直接洽詢主管機關或報關行。若因標示不符導致查扣、罰鍰、下架或回收，責任在賣家；我們因此受有損害時，得向賣家求償。

另外，賣家也應確保銷售的商品未侵害第三人的智慧財產權。

我們會協助的部分

雖然消費爭議由賣家負責，但下列情形我們會配合：

• 提供出貨紀錄、物流單號、作業時間等佐證資料
• 出貨作業確有疏失時，依責任範圍處理
• 協助釐清問題是出在作業環節還是其他原因

客戶說沒收到、說收到的商品不對，我們可以幫您查出當時是怎麼出的貨，這對釐清狀況通常很有幫助。

建議簽書面合約

商業客戶如果出貨量較大，建議與我們另行簽署《委託採購與倉儲服務合約》，把退貨處理方式、責任分界、作業標準與結算方式都寫清楚。網站條款是公開版的基本規範，實際合作以簽署的合約為準。

詳細內容請參考服務條款第二章商業客戶專章。